Pour un suivi centralisé des requêtes
Que ce soit par téléphone, par mail ou via les remontées des citoyens à leurs élus de quartier, les réunions publiques... Laval Direct Proximité centralise toutes les demandes des habitants.
Il reçoit environ 4 000 requêtes par an. Les demandes sont prises en note, transmises aux services concernés puis suivies jusqu’à leur résolution, en tenant informé le demandeur au fur et à mesure.
Ce rôle d’interface entre les habitants et les services est primordial car la ville de Laval place son action dans une démarche de qualité et de performance.
Chaque demande est enregistrée pour en assurer la traçabilité, établir un historique et anticiper certaines problématiques récurrentes. Les statistiques qui en résultent sont d’ailleurs un bon outil d’aide à la décision pour mener à bien les politiques publiques.
Le contact humain
Laval Direct Proximité offre avant tout un vrai contact humain ! L’accès est direct et le traitement rapide. C'est loin des plates-formes déshumanisées car les Lavallois ont besoin d’avoir quelqu’un qui soit à leur écoute et comprenne parfaitement leur demande. De plus, avec ce service, que ce soit un petit inconvénient ou un gros problème, plus besoin de se demander qui appeler.
Un large champ d’intervention
Propreté, espaces verts, habitat, déchets, éclairage public, stationnement, voirie, conflits de voisinage, urbanisme, détérioration de mobilier urbain, signalétique, démarches administratives, nuisances diverses... Toutes les demandes concernant la ville de Laval sont prises en compte et les services interviennent ensuite dans les meilleurs délais et en urgence si la sécurité est en jeu.
Chaque administré qui formule une requête reçoit une réponse de LDP, qu’elle soit positive, en attente de traitement ou à laquelle il est impossible de donner satisfaction, en expliquant les raisons.
Joindre Laval Direct Proximité
Numéro vert : 0 800 00 53 53
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30,
ou sur le répondeur en dehors des horaires ci-dessus
Mail : ldp@laval.fr
Pour envoyer une requête via le formulaire en ligne : cliquez ici.